JEUX DE RÔLE PROFESSIONNELS
Depuis plus de 15 ans, j’accompagne les entreprises dans leurs formations et leurs processus de recrutement.
Des Hôpitaux Universitaires de Genève aux Transports Lausannois, j’ai su m’adapter à des environnements variés et exigeants, en offrant des prestations alliant professionnalisme, fiabilité et sens humain.
Que ce soit dans le cadre d’une formation ou d’un recrutement, je sais m’aligner sur les besoins spécifiques de chaque entreprise, tout en instaurant un climat de confiance pour les participants ou les candidats.
Sérieux dans la préparation, agréable dans la collaboration, je veille à ce que chaque intervention soit à la fois efficace, pertinente et porteuse de résultats durables.
Recrutement
Évaluez au plus près les compétences de vos candidats.
Lors de vos processus de recrutement, je simule des situations clés pour mettre à l’épreuve les aptitudes comportementales et relationnelles de vos futurs collaborateurs. Cela peut être, par exemple, faire face à un client mécontent qui menace de rompre un contrat, négocier des conditions avec un fournisseur particulièrement exigeant, ou encore désamorcer un conflit entre deux membres d’une équipe.
Grâce à ces jeux de rôle ciblés, vous observez leur réactivité, leur capacité à résoudre des problèmes, leur aisance à communiquer sous pression et leur aptitude à collaborer.
Ce dispositif vous permet d’aller bien au-delà du CV et des réponses convenues, en révélant la manière dont un candidat agit réellement face à un enjeu concret, et donc de recruter avec plus de justesse.
Formation
Donnez vie à vos formations grâce au réalisme du jeu de rôle.
J’interviens en entreprise pour incarner des situations concrètes et personnalisées, comme recevoir un client mécontent qui exige un remboursement, désamorcer un conflit entre deux collègues, mener un entretien d’embauche délicat ou encore annoncer une décision impopulaire à une équipe.
Ces mises en situation permettent à vos collaborateurs de s’exercer dans un cadre sûr et stimulant, d’affiner leur communication verbale et non verbale, et de développer des réflexes relationnels solides face à la pression.
En alliant mon expérience théâtrale à une compréhension fine de vos enjeux, je transforme vos modules de formation en expériences immersives et mémorables, qui laissent une empreinte durable dans la pratique professionnelle.
Etudes de cas
Contexte
Une entreprise de transport public cherchait à recruter de nouveaux collaborateurs pour des postes à forte interaction client (contrôleurs, agents de guichet, responsables de quai).
Défi
Le processus de recrutement classique (CV, entretien) ne permettait pas de vérifier la capacité réelle des candidats à gérer le stress, la colère ou la diversité des publics rencontrés.
Approche
J’ai intégré des jeux de rôles au processus de sélection :
Simulation d’un client mécontent refusant de payer son billet.
Mise en scène d’un voyageur perdu demandant de l’aide urgente.
Chaque candidat devait réagir en temps réel à ces situations jouées par un acteur.
Résultats
Les recruteurs ont pu observer des qualités invisibles dans un entretien classique : écoute, sang-froid, créativité.
L’entreprise a retenu des candidats qui se sont révélés particulièrement performants sur le terrain.
Le taux de turnover a diminué, les recrues se sentant mieux préparées à la réalité de leur poste.
Contexte
Une grande institution hospitalière souhaitait améliorer la qualité de la communication entre ses équipes médicales et les patients dans des situations de forte tension (annonce de mauvaises nouvelles, gestion de la colère, réclamations).
Défi
Les soignants maîtrisent le geste technique, mais certains se retrouvaient en difficulté face à l’émotion des patients ou à l’agressivité de leurs proches. L’institution cherchait une méthode concrète et impactante pour les préparer à ces situations.
Approche
J’ai conçu un atelier de jeux de rôles réalistes :
Mise en situation avec des scénarios inspirés de cas réels (patient anxieux, famille en colère, annonce difficile).
Interprétation des rôles par un comédien professionnel (moi-même), permettant aux participants de se confronter à des réactions crédibles et imprévisibles.
Débriefing collectif et individuel, avec mise en lumière des points forts et axes d’amélioration.
Résultats
Les soignants ont gagné en confiance et en fluidité dans leurs interactions.
Une baisse mesurable des plaintes liées à la communication a été constatée dans les mois suivants.
Les participants ont exprimé que cet atelier était “le plus utile et concret” des formations suivies jusque-là.
Contactez-moi dès aujourd’hui afin que nous élaborions ensemble un plan d’action personnalisé en visio ou en présentiel, parfaitement adapté à vos besoins et aux objectifs de votre organisation en m’envoyant un mail directement en cliquant sur ce lien